La Gérance d'agents, trousse à outils

Le présent guide offre aux prestataires des conseils pratiques qui leur serviront à bâtir un réseau d’agents viable, condition essentielle pour la prestation de services bancaires sans agences1.
Le présent guide s’appuie sur plus d’une année de recherches qui ont produit des données concernant plus de 16 000 agents au Brésil, en Inde et au Kenya. Des entretiens approfondis ont été réalisés avec 466 agents et plus d’une vingtaine de gérants de réseaux d’agents (GRA) et prestataires2.
Le guide est consacré principalement à l’expérience acquise par cinq services bancaires sans agences exemplaires : Banco do Brasil et Banco Postal au Brésil, EKO et FINO (Financial Inclusion Network and Operations Limited) en Inde et M-PESA au Kenya (voir à l’encadré 1 une brève description de chaque service). Les exemples du présent guide sont également tirés d’autres opérateurs de réseaux mobiles (ORM), banques et prestataires spécialisés de services bancaires sans agences, dont plusieurs partenaires du Programme de technologie du CGAP3.
Le guide est assorti d’un modèle financier sous format de tableur ; ce dernier permet aux prestataires d’analyser globalement leur modèle commercial et de calculer son chiffre d’affaires pour la chaîne d’approvisionnement des agents.

Public

Le présent guide a été élaboré à l’intention des prestataires de services et de leurs GRA qui sont chargés de concevoir, d’élaborer et de développer un réseau d’agents. ll peut aussi concerner des sociétés à vocation technologique, des autorités de réglementation et d’autres acteurs de la chaîne d’approvisionnement des services bancaires sans agences. Pour en comprendre le contenu, il est nécessaire d’avoir certaines connaissances en services bancaires sans agences.