Aller au contenu principal

S'informer

Restez à jour sur l’évolution de la finance digitale,
à travers notre bibliothèque de ressources

Je recherche dans les ressources du Hub

A qui appartient le client? Peu importe, tant que le client est roi

Par Le Hub de la Finance Digitale
25 juin 2018

Lorsque vous achetez une bouteille de Coca-Cola, l'achetez-vous au revendeur ou à Coca-Cola? En fait de qui êtes-vous le client?

Les commissions des agents : quel est le montant suffisant?

Par Le Hub de la Finance Digitale
25 juin 2018

Combien un agent doit-il gagner pour être satisfait et rester suffisamment motivé afin d’offrir un service de haute qualité aux clients?

La prestation de la qualité au niveau des services financiers : la redéfinition du service à la clientèle

Par Le Hub de la Finance Digitale
25 juin 2018

Regardons les choses en face : nous avons tous eu à un moment donné des problèmes avec notre banque ou notre prestataire de services financiers ; il y a eu des m

Accordez-nous un crédit! A la rencontre des emprunteurs digitaux au Kenya

Par Le Hub de la Finance Digitale
25 juin 2018

Il est 3 heures du matin à Nairobi. La ville, connue pour sa vie nocturne trépidante, est bien réveillée.

La sophistication des réseaux d'agents signale la maturité du secteur de la finance digitale

Par Le Hub de la Finance Digitale
25 juin 2018

Les agents constituent un maillon essentiel de l'expérience clientèle parce qu’ils sont les premiers points de contact réels pour la plupart des utilisateu

Plaidoyer pour une plus grande présence des femmes dans les réseaux d’agents

Par Le Hub de la Finance Digitale
24 juin 2018

Les femmes offrent des services de grande qualité à la clientèle. Elles sont plus prévenantes, disponibles, diligentes et promptes à établir la confiance.

Concevoir une interface USSD conviviale pour les services financiers digitaux

Par Le Hub de la Finance Digitale
24 juin 2018

Selon

Le portefeuille électronique pour les utilisateurs oraux

Par Le Hub de la Finance Digitale
24 juin 2018

En Inde, avec la pénétration progressive des téléphones portables dans tous les foyers, la technologie est en train de transformer rapidement les systèmes de paiement

Le client des services bancaires mobiles qui n’en est pas un : moteurs de l’inactivité des abonnés aux services financiers mobiles en Côte d’Ivoire

Par Le Hub de la Finance Digitale
22 juin 2018

La Côte d’Ivoire est le plus grand marché de services financiers mobiles (SFM) de l’Union Economique et Monétaire Ouest- Africaine.