Accordez-nous un crédit! A la rencontre des emprunteurs digitaux au Kenya

Il est 3 heures du matin à Nairobi. La ville, connue pour sa vie nocturne trépidante, est bien réveillée. Les lieux de divertissement dans la capitale animée du Kenya battent leur plein. Les rues bouillonnent d'activité, pleines de gens à la recherche de bon temps. Curieusement, c'est entre 3 et 5 heures du matin qu'un tiers de tous les crédits digitaux sont demandés. Serait-ce juste une coïncidence?

MicroSave a mené une étude qualitative dans les villes de Nairobi et de Meru pour comprendre comment les Kenyans à faible revenu perçoivent le crédit digital, et ce qui les motivent à l’utiliser. Grâce à notre approche axée sur le client, Market Insights for Innovation and Design (MI4ID), nous avons identifié trois profils d'emprunteurs digitaux : Le Bon Payeur (Muthoni), le Jongleur (Makena) et le Mauvais Payeur (Nyachae). Dans ce blog, nous analysons leur utilisation du crédit digital et suggérons des moyens d'adapter les produits existants pour mieux servir ces clients.