Concevoir une interface USSD conviviale pour les services financiers digitaux

Selon Finscope 2014, le nombre de Malawiens ayant accès aux services financiers formels est estimé à 33 %. Il faut en moyenne plus d'une heure et quart à tout habitant d'une zone non-urbaine au Malawi pour se rendre à la banque la plus proche. En revanche, 50% des Malawiens adultes ont accès à un téléphone mobile, 20% sont au courant du mobile money et 4% utilisent réellement un compte de mobile money. Grâce au taux élevé d'accès à la téléphonie mobile,  les fournisseurs de services financiers digitaux (SFD) ont une immense possibilité d'offrir toute une gamme  de services financiers formels aux Malawiens non bancarisés.

Il existe de nombreux critères sur la base desquels tout segment de clientèle peut bénéficier de services financiers. Si certains critères, comme les caractéristiques du produit, l'accessibilité des canaux, la connectivité du réseau et les frais d'utilisation peuvent  influencer la décision d'adopter des SFD, l'interface utilisateur (IU) joue un rôle plus important que ne l'envisagent les fournisseurs de SFD. L'IU joue un rôle essentiel dans l'optimisation de l'expérience client et facilite l'utilisation régulière des portefeuilles du mobile money.