20 tips pour mener un entretien UX de qualité

Comme nos lecteurs le savent bien, le design d’une expérience utilisateur innovante et originale repose sur une étape essentielle : l’enquête utilisateur (User Research en anglais). Cette dernière peut être réalisée via différentes méthodes dont les incontournables entretiens individuels dis “semi-directifs”.

En tant qu’agence spécialisée en Human Centered Design, cela fait partie de notre coeur de métier à YUX et nous tenions à vous partager, quelques conseils sur l’organisation et la posture à adopter pour ces entretiens :

Avant de débuter: mettre en confiance

1. Se présenter puis expliquer la démarche de l’enquête (comprendre les usagers afin de créer un meilleur produit qui répond à leur besoin) ; et que vous allez prendre des notes (ça évitera du stress si il/elle vous voit en prendre);
2. Ne pas révéler le projet sur lequel vous travaillez, parler seulement du thème général (ex: un service pour le transport, une application pour l’éducation);
3. Expliquer qu’il n’y a ni bonne ni mauvaise réponse, que c’est ce qu’il/elle pense ou fait qui vous intéresse;
4. Donner une estimation du temps que vous comptez prendre puis demander au participant s’il a une question avant que vous ne commenciez;
5. Demander à enregistrer tout l’entretien. Si il/elle ne veut pas, expliquez que c’est tout à fait confidentiel et privé et que son nom n’apparaîtra nulle part. Si il/elle refuse toujours, acceptez, et essayez de prendre les meilleurs notes possibles.