« Les clients Doivent être au Cœur de l’Activité Commerciale » - Quoi de Neuf ?

Je me souviens d’une rencontre avec mon père en 2000 et mes efforts pour lui expliquer ce que je faisais de ma vie. «Je dirige un projet, lui dis-je, qui aide les institutions financières à mettre les clients au cœur de leurs activités et à développer leurs produits, procédés, stratégie prix et marketing en fonction des besoins de leurs clientèles». Il m'a regardé comme si j'étais un extraterrestre et m'a dit: « de toute façon ils ne le font pas n’est-ce pas? »

Mon père, dirais-je, était en avance sur son temps, et pourtant déjà en 2000, les formations d'entreprise 2.0 avaient compris qu'une approche axée sur le marché (par opposition à une approche axée sur les produits ou les ventes) était la clé du succès. Le succès d'une entreprise dépend essentiellement de la compréhension que l’on a des perceptions, des besoins et des aspirations de la clientèle. 

Initialement inspiré par Stuart Rutherford, MicroSave a, depuis 15 ans, utilisé de multiples techniques de recherche qualitative pour comprendre ces perceptions, besoins et aspirations. Les connaissances obtenues nous ont permis en retour non seulement d’innover dans le domaine de la conception de nouveaux produits, mais également de réaliser une série de «gains rapides» à moindre coût, grâce à l’amélioration de l’existant, à savoir les produits, les systèmes de prestation et les canaux de communication.