Les risques de la finance numérique pour les consommateurs : étude nationale au Sénégal

Contexte : cette étude s'inscrit dans le cadre des activités du Lab. de l'UEMOA pour la protection des consommateurs de services financiers numériques. Le Lab est un projet qui appuie les acteurs locaux pour construire un écosystème responsable pour les services financiers numériques (SFN) au niveau national et régional.

Objectifs de l'étude: comprendre l'utilisation des SFN par les utilisateurs du mobile money, leurs expériences, les difficultés rencontrées et les possibilités d'amélioration de la protection des consommateurs. Le CGAP s'est associé à l'Observatoire de la qualité des services financiers (OQSF SN) qui a mené l'enquête en collaboration avec Innovations for Poverty Action (IPA).