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Comment accroître l'utilisation des services financiers digitaux?

posté par Le Hub de la Finance Digitale , le 30 mai 2019
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Savoir qui sont vos clients et comment communiquer avec eux est essentiel pour accroître l’utilisation de vos services financiers digitaux. Cependant, ces deux étapes sont seulement le début pour comprendre le parcours d’adoption et l’utilisation avancée de votre produit ou service.  Afin d’influencer les inscriptions et l’utilisation des services financiers digitaux, il est nécessaire de connaître ce dont les utilisateurs (actifs ou potentiels) ont besoin pour prendre des décisions sur leur utilisation.  Les consommateurs cherchent activement à satisfaire leurs besoins, la motivation est donc la force motrice derrière les décisions d’achats.

Les facteurs de motivation sont subjectifs et les comportements des clients varient en fonction des changements dans leurs vies personnelles et leurs intérêts.  Exposer un « problème » ou un besoin de manière répétitive à travers des campagnes marketing influence le marché pour trouver une solution à ce besoin.

Le marketing traditionnel est important pour la communication mais il est important d’influencer les points de contacts sur le parcours client, ce qui nécessite une approche différente afin de comprendre comment développer la fidélité après enregistrement.

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