Webinaire: La protection du consommateur à l'ère digitale

La protection du consommateur désigne les dispositions et réglementations visant à protéger les clients lorsqu'ils ont affaire à des prestataires de services financiers, ainsi qu'à susciter la confiance dans ces institutions. 

Trois éléments sont particulièrement importants pour les consommateurs à faible revenu : la transparence, un traitement équitable et un recours efficace. Les mécanismes de protection du consommateur peuvent être longs à mettre en œuvre et sont appelés à évoluer à mesure que de nouveaux risques sont identifiés. 

Or les services financiers évoluent rapidement, avec un éventail croissant de nouvelles technologies et fournisseurs. Bien que cette évolution contribue à l'inclusion financière des personnes à faible revenu, elle comporte également des risques, notamment ceux liés à la protection des données.  Des risques aggravés par les crises, comme celle de la pandémie de COVID-19 qui fragilise les groupes vulnérables.

Dans ce webinaire, trois experts de la finance inclusive discuteront des enjeux de la protection du consommateur à l'ère digitale avec un focus sur le contexte africain. Ils évoqueront les nouveaux défis que la pandémie de COVID-19 a vu émerger, ainsi que l'adaptation des fournisseurs de services financiers et le rôle des régulateurs.

Au programme de ce webinaire : 

• Présentation des enjeux de la protection du consommateur dans la finance inclusive et des ressources de SPTF par Amelia Greenberg - SPTF
• Etat des lieux de la protection du consommateur en Côte d'Ivoire et missions de l'OQSF-CI par Moussa Mamadou - Observatoire de la Qualité des Services Financiers de Côte d'Ivoire
• Retour d'expérience d'une institution financière qui a implémenté des pratiques de protection du consommateur par Gaetan Nzali Wega - Advans Cameroun