Recours envers les services financiers numériques : opportunités d’innovation

Ramkumar, un migrant du Bihar, travaille sur un chantier de construction de Delhi, en Inde. Il envoie régulièrement de l’argent à sa famille qui vit à plusieurs heures de là, à Deoghar (Jharkhand). Il doit pour cela se rendre à une succursale voisine de la State Bank of India (SBI), où il perd chaque fois une journée de salaire à cause des longues les d’attente.

Sur les conseils de son ami Raj, il choisit un jour de recourir aux services d’un agent de services bancaires mobiles qui se trouve à cinq minutes de son travail. Il dépose 3 000 INR (50 dollars) à transférer sur son compte à la SBI.
L’agent accepte l’argent, effectue la transaction sur son portable, et explique à Ramkumar qu’il recevra instamment un SMS de confirmation. Dix minutes plus tard, Ramkumar n’a toujours pas reçu de SMS et commence à s’inquiéter. C’est alors qu’il aperçoit sur une affiche le numéro sans frais du service à la clientèle.
L’agent contacté grâce à ce numéro lui confirme que la transaction a bel et bien été effectuée, que le montant déposé a été crédité à son compte, et qu’il recevra bientôt un message de confirmation.
Cinq minutes plus tard, il reçoit un SMS, et l’agent des services à la clientèle l’appelle pour confirmer. Ramkumar est enchanté de l’attention dont il a fait l’objet et décide que dorénavant, il aura toujours recours aux services d’un tel agent pour transférer des fonds.