Modernisation de l’administration publique : L’extension du guichet virtuel à travers les nouveaux e-services au centre des réflexions

Le Burkina Faso, dans le but d’avoir une administration publique moderne, performante, porteuse de développement, au service de l’intérêt général, du citoyen, de l’usager, a adopté en 2011 le plan stratégique décennal de modernisation de l’administration. Un plan qui prévoit une dématérialisation des procédures administratives avec la création et la mise en place de services en ligne. Ainsi par décret, il a été décidé que 492 procédures à simplifier, automatiser et dématérialiser soient inscrites à l’ordre du jour.

Toujours dans la vision de la modernisation de la gouvernance administrative, il est né le projet « e-Burkina » en 2019, avec le soutien de la Banque mondiale et le cabinet Switch Maker, qui a refondu le guichet virtuel unique de l’administration en y intégrant le volet informatique et dématérialisation de 10 procédures issues des 492. On peut ainsi relever comme e-services pilotes, la demande d’attestation de travail, la demande d’agrément technique en matière informatique, l’autorisation d’enseigner au post-primaire et au secondaire, la demande de casier judiciaire, la demande de certificat de nationalité.

Satisfecit du projet pilote

Face aux résultats jugés satisfaisants, il a été décidé alors par le gouvernement de poursuivre le processus à travers la dématérialisation et la mise en ligne de 128 procédures prioritaires. A cet effet, le secrétariat technique du guichet virtuel de l’administration publique (ST/GVAP), en collaboration avec le projet e-Burkina, a à travers le présent atelier de cadrage à mener la réflexion sur l’extension du guichet virtuel par la dématérialisation de 10 procédures supplémentaires, de faire la formation technique avancée des DSI sur les technologies utilisées, d’apprendre la procédure de mise à jour du volet informationnel du guichet et la réalisation d’un module de paiement électronique des services en ligne.

Pour le secrétaire général du ministère en charge de l’Economie numérique et de la Transformation digitale, Kisito Traoré, la présente rencontre revêt une importance capitale, car la mise en fonction des e-services devrait accélérer la transformation digitale du Burkina Faso. Ainsi au finish, selon M. Traoré, « tout citoyen, partout où il se trouve, verra ses démarches administratives facilitées et aura accès à un certain nombre de services sur le territoire national en un clic de souris ».