Cibles difficiles et cibles faciles – Des commerçants pour qui il faut des « accroches » supplémentaires et de l’accompagnement

Mars 2019

Ceci est le troisième blog de la série « La digitalisation des paiements marchands en Inde ». Dans le premier blog, nous avons discuté du potentiel de l’écosystème marchand en Inde et de la nécessité de concevoir des solutions distinctes pour eux. Dans le deuxième blog, nous avons décrit les caractéristiques des deux premiers types de commerçants, soit les fonceurs et les réticents réceptifs. Dans ce troisième blog, nous allons examiner les deux derniers personnages de l’écosystème marchand : a) Les cibles difficiles et b) Les cibles faciles.

Les « cibles difficiles »

Pushpa Kumari possède une petite épicerie dans le village de Terna,  district de Varanasi dans l’Uttar Pradesh en Inde. Elle a deux enfants scolarisés et est la seule personne qui gagne sa vie dans sa famille. Elle a fait des études jusqu’au CE2 et gère l’épicérie depuis le décès de son mari il y a sept ans. Pushpa ne lit pas les journaux et ne regarde pas la télévision par manque de temps. Avec une fréquentation d’environ 40 à 50 clients par jour, Pushpa gagne 6 000 INR (86 USD) par mois, ce qui est juste assez pour couvrir ses dépenses quotidiennes. Elle vend en espèces et se sert également de ce mode de règlement pour payer ses fournisseurs. Elle ne fait pas confiance au mode de  paiement digital et n’a pas l’intention de l’utiliser. D’ailleurs, d’autres commerçants de son village n’acceptent que des paiements en espèces.