Aller au contenu principal

Promouvoir l’Utilisation des Services d’Argent Mobile auprès des Personnes non Bancarisées

posté par Le Hub de la Finance Digitale , le 22 juin 2018
  • 13
  • 0
  • 2 min.
  • |
  • |
Auteur(s):

Au moment de la parution de cet article, il existe 95 plateformes d’argent mobile dans le monde.1 Ce qui était à l’origine une offre innovante de la part d’une poignée d’opérateurs faisant figure de pionniers est désormais devenu un service habituel dans l’offre des opérateurs sur les marchés des pays en développement.

Alors que les lancements de services d’argent mobile se sont multipliés, le nombre d’utilisateurs actifs de ces services n’a pas suivi la même courbe de croissance. On constate en effet de grandes disparités entre les niveaux d’activation clientèle des différentes plateformes, certaines d’entre elles bénéficiant de l’adhésion d’un grand nombre de leurs clients tandis que d’autres ont encore du mal à trouver leur rythme de croissance. Les opérateurs se sont heurtés à de nombreuses difficultés en matière d’activation client, dont voici quelques exemples :

  • Les clients ont connaissance des services d’argent mobile, mais ne voient pas en quoi ceux-ci peuvent leur être utiles
  • Les clients s’enlisent dans le processus d’enregistrement et ne font jamais l’essai du produit
  • Les clients ne comprennent pas le mode de fonctionnement des transactions et ont peur d’essayer quelque chose d’aussi nouveau que les services d’argent mobile
  • Les clients ne font pas confiance à l’image ou au réseau de l’opérateur et hésitent à effectuer des transactions financières sur la plateforme de celui-ci

Le présent document met en lumière les principales difficultés rencontrées par les opérateurs en matière d’activation client sur les services d’argent mobile, et présente un certain nombre de tactiques marketing ayant fait leurs preuves pour y répondre.

Nous nous intéressons en premier lieu au parcours client, montrant que le passage d’une simple connaissance des services à une utilisation régulière de ceux-ci requiert différentes interventions marketing à chaque étape du processus. Nous nous intéressons ensuite aux services d’argent mobile dans leur environnement général, au moyen d’une étude détaillée des conditions de marché en vue de la détermination du meilleur marché cible pour ces services. Nous terminons enfin par un examen détaillé des communications marketing grands médias visant à améliorer la compréhension par les clients des avantages des services d’argent mobile, ainsi que des tactiques hors médias visant à inciter ces mêmes clients à essayer le produit et à en devenir des utilisateurs réguliers.

Thématique
Réagir
0 commentaires